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Poste vacant Customer Support Agent à Maasmechelen

Sales
Description du poste

 To provide professional and qualitative customer service in line with set DHL standards
 To promptly and accurately log queries in DHL systems
 To ensure customers pay the Duty VAT Cash charges
 To resolve customer?s queries in accordance with set DHL standards
 To contribute knowledge and expertise toward resolving reoccurring Duty VAT Cash billing issues.
 To actively promote prompt online payment to facilitate a smooth shipment delivery
 To timely support of customer collection queries
 To ensure customer queries in relation to Duty VAT levied by Customs from multiple channels are attended promptly in line with set standards with dedicated attention on inbound calls and (e-) mails in call center environment
 To facilitate AR collection and minimize disputed amounts and ageing aged debt positions
 To maximize collection effectiveness from all B2C customers in a timely and professional manner.
 To liaise with 3rd party countries, customer service, operation, and commercial sales when required

Profil et compétences

 Good telephone conversation/handling skills;
 Effective communicationl skills;
 High customer focus and service orientation;
 Advanced MS office knowledge;
 Previous Call center/Customer facing experience is preferred 1 year;
 Sensitive to cultural specifics;
 Intermediate level of English knowledge, good knowledge of the French and Dutch languages;
 Secondary school.

Offre

 Mid and long term career opportunities (global scope);
 We are a customer focused company working with a Global customer base;
 Multi-cultural team;
 Cooperating with our sales forces in countries worldwide;
 Fulltime opportunity.

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Cette offre d'emploi est ouverte à tous.

Numéros d'agrément
VG 1570/BU
W.DISP.682 - W.RE.682 - W.RS.682 - W.SO.682
00396-405-20130225, 00396-406-20130228, 20018-405-20190409
DG-LAV-024

Info complémentaire

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Eline Colson
Consultant
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Customer Delight Antwerpen-Limburg
Tiensesteenweg 213
3800 Sint-Truiden
 +32 11 89 09 89

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