Poste vacant TECHNICIEN HELP DESK à Seraing
Journalier
Description du poste
Le conseiller clientèle technique est responsable du support technique par téléphone pour les clients résidentiels. Il offre aux clients un service de haute qualité, basé sur des procédures déterminées.
Le support technique inclut une proposition de vente obligatoire à chaque contact, ceci afin d’analyser et combler les besoins de nos clients en terme de services.
Les autres services du Costumer Care peuvent contacter le conseiller clientèle technique pour son support.
Le conseiller clientèle technique est aussi responsable de la création d’un ticket vers le support adéquat s’il est impossible de résoudre le problème du client lui-même.
Profil et compétences
Vous êtes informaticien de formation et avez un sens commercial reconnu.
Vous disposez d’excellentes facultés de communication qui vous permettent d’adapter votre langage au client.
Vous êtes orienté(e) client et êtes à l’écoute de toutes ses questions et remarques. Vous veillez également à ce qu’une réponse claire et concrète soit formulée et ceci toujours de façon aimable.
Vous êtes capable de structurer l’information reçue afin de répertorier précisément la situation et de proposer les solutions/produits adéquats.
Vous apprenez rapidement, vous êtes capable de travailler en suivant les procédures et le multitasking ne vous effraie pas.
Vous possédez une bonne orthographe
Travailler avec un PC ne vous pose aucun problème.
Vous disposez d’une bonne gestion du stress et possédez un réel esprit d’équipe
Offre
Horaires de bureau.
Equipe dynamique
Formation de qualité
CDI à la clé
cheques repas
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Cette fonction est pour tout le monde.
Numéros d'agrément
VG 1570/BU
W.DISP.682 - W.RE.682 - W.RS.682 - W.SO.682
00396-405-20130225, 00396-406-20130228, 20018-405-20190409
DG-LAV-024