Poste vacant TECHNICIEN HELP DESK à Seraing

Description du poste

 Le conseiller clientèle technique est responsable du support technique par téléphone pour les clients résidentiels. Il offre aux clients un service de haute qualité, basé sur des procédures déterminées.
 Le support technique inclut une proposition de vente obligatoire à chaque contact, ceci afin d’analyser et combler les besoins de nos clients en terme de services.
 Les autres services du Costumer Care peuvent contacter le conseiller clientèle technique pour son support.
 Le conseiller clientèle technique est aussi responsable de la création d’un ticket vers le support adéquat s’il est impossible de résoudre le problème du client lui-même.

Profil et compétences

 Vous êtes informaticien de formation et avez un sens commercial reconnu.
 Vous disposez d’excellentes facultés de communication qui  vous permettent d’adapter  votre  langage au client.
 Vous êtes orienté(e) client  et êtes à l’écoute de toutes ses questions et remarques. Vous veillez également à ce qu’une réponse claire et concrète soit formulée et ceci toujours de façon aimable.
 Vous êtes capable de structurer l’information reçue afin de répertorier précisément la situation et de proposer les solutions/produits adéquats.
 Vous apprenez rapidement, vous êtes capable de travailler en suivant les procédures et le multitasking ne vous effraie pas.
 Vous  possédez une bonne orthographe
 Travailler avec un PC ne vous pose aucun problème.
 Vous disposez d’une bonne gestion du stress et  possédez un réel esprit d’équipe

 

Offre

Horaires de bureau.