Poste vacant TECHNICIEN HELP DESK à Seraing

Description du poste

• Le conseiller clientèle technique est responsable du support technique par téléphone pour les clients résidentiels. Il offre aux clients un service de haute qualité, basé sur des procédures déterminées.
• Le support technique inclut une proposition de vente obligatoire à chaque contact, ceci afin d’analyser et combler les besoins de nos clients en terme de services.
• Les autres services du Costumer Care peuvent contacter le conseiller clientèle technique pour son support.
• Le conseiller clientèle technique est aussi responsable de la création d’un ticket vers le support adéquat s’il est impossible de résoudre le problème du client lui-même.

Profil et compétences

• Vous êtes informaticien de formation et avez un sens commercial reconnu.
• Vous disposez d’excellentes facultés de communication qui  vous permettent d’adapter  votre  langage au client.
• Vous êtes orienté(e) client  et êtes à l’écoute de toutes ses questions et remarques. Vous veillez également à ce qu’une réponse claire et concrète soit formulée et ceci toujours de façon aimable.
• Vous êtes capable de structurer l’information reçue afin de répertorier précisément la situation et de proposer les solutions/produits adéquats.
• Vous apprenez rapidement, vous êtes capable de travailler en suivant les procédures et le multitasking ne vous effraie pas.
• Vous  possédez une bonne orthographe
• Travailler avec un PC ne vous pose aucun problème.
• Vous disposez d’une bonne gestion du stress et  possédez un réel esprit d’équipe

Offre

- Horaires de bureau.

- Equipe dynamique

- Formation de qualité

- CDI à la clé

- cheques repas