Inloggen
fr nl

Vacature Contactonderzoekers Covid-19 in Diegem in Diegem

Office
Functieomschrijving

Als Call Center Medewerker maak je deel uit van het call center en word je ingeschakeld bij het identificeren en adviseren van personen die in contact zijn gekomen met mogelijke COVID-19 besmette personen. Hiervoor neem je als call center medewerker telefonisch contact op met deze personen.
Er zijn 3 verschillende types van gesprekken met deze personen: een indexgesprek, een eerste contactgesprek en een vervolggesprek.
Concreet betekent dit dat je als call center medewerker voor een indexgesprek de mogelijke COVID-19 besmette persoon opbelt en een lijst opstelt van personen waarmee hij/zij in contact is geweest gedurende een bepaalde periode. Je maakt hierbij ook een inschatting van het risico tot overdracht voor elk van deze contacten op basis van vastgelegde criteria.
Voor een eerste contactgesprek bel je als call center medewerker de contacten op die op de lijst staan van de indexpatiënt en werkt met hen een vooraf gedefinieerde vragenlijst af om het risico te bepalen op een mogelijke besmetting en verdere verspreiding. Met de resultaten van dit vraaggesprek bepaal je dan het risicoprofiel van je gesprekspartner en kan je hen de gepaste adviezen geven, zoals het dagelijks volgen van diens temperatuur en symptomen.
Een vervolggesprek met de contacten wordt gehouden in de volgende 2 situaties:

 ofwel antwoordt de op te volgen persoon gedurende de opvolgingsperiode van 14 dagen dat zijn situatie verslechterd is, wordt de patiënt naar een arts verwezen voor diagnose met mogelijk testing en dan wordt, indien nodig, een indexgesprek gehouden met deze persoon
 ofwel reageert de op te volgen persoon niet op een SMS-bericht dat peilt naar het al dan niet optreden van symptomen en vindt er een telefonisch gesprek plaatst.Na elk van deze gesprekken verzeker je ook de administratieve opvolging door het invoeren van de verkregen data.
 Sommige gesprekken zullen gemakkelijk verlopen, andere complexer omwille van sociale redenen of omwille van moeilijk beantwoordbare vragen en angsten of andere psychologische redenen. Het is belangrijk om de gesprekspartner niet te verliezen, vertrouwen in te boezemen en dus wordt er voorzien in een mogelijkheid om door te schakelen naar een 2de of 3de lijn die meer gespecialiseerd antwoord kan geven en toch de informatie die nodig is, kan bekomen. Naargelang je expertise en vaardigheden zal je in de 1ste, 2de of 3de lijn ingeschakeld worden.

Na elk van deze gesprekken verzeker je ook de administratieve opvolging door het invoeren van de verkregen data.

Profiel en vaardigheden

 Je spreekt vloeiend Nederlands
 Je hebt minimaal een A2-diploma
 Je hebt een goed leervermogen en bent verouwd met PC
 Je gaat gemakkelijk gesprekken aan en bent patiënt/mens-georiënteerd
 Het is een meerwaarde wanneer je:

 affiniteit hebt met de gezondheidssector (paramedisch beroep / opleiding)
 eerdere ervaring bezit binnen een call center of klantendienst

 Je bent op korte termijn beschikbaar voor een periode van minimaal 4 maand
 Je bent voltijds beschikbaar in een uurrooster tussen 8u en 20u tijdens de week en tussen 10u en 20u in het weekend (weekendwerk in een beurtrol)

Aanbod

Je komt terecht op een veilige werkplek, en krjigt de nodige coaching.

 Het loon wordt bepaald volgens de wettelijke barema's.

SOLLICITEER DIRECT
Stel je vraag

Bel voor meer informatie



Deze functie staat open voor mannen en vrouwen.

Erkenningsnummers
VG: VG 1570/BU
WG: W.DISP.682 - W.RE.682 - W.RS.682 - W.SO.682
BHG: 00396-405-20130225, 00396-406-20130228, 20018-405-20190409
DG: DG-LAV-024

Je C.V. wordt verwerkt...
Je kunt direct je C.V. uploaden om te solliciteren op deze vacature

óf via het reguliere formulier solliciteren
Sollicitatieformulier

Je C.V. wordt verwerkt...
Je kunt direct je C.V. uploaden om in te schrijven
óf via het reguliere formulier solliciteren  Inschrijfformulier
Wij vragen jouw akkoord voor het gebruik van cookies op onze website. Meer informatie over wat cookies zijn, welke cookies op onze website worden gebruikt en wat ze bijhouden is beschikbaar in het onderdeel cookies van ons privacy statement 
Akkoord Niet akkoord