Vacature Customer Care Assistant in verzekering FR/NL in Brussel 1000

Functieomschrijving

Onze klant komt tussen voor noodhulp en herstellingen in natura bij klanten die een brandverzekering hebben afgesloten.

• Je ontvangt en verwerkt oproepen als onderdeel van de dienstverlening van onze opdrachtgever.
• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten
• Je beantwoordt telefoontjes van klanten met respect voor een kwaliteitsservice en binne de verstrekte SLA's ( Service Level Agreements)
• Je identificeert de behoeften van de klant, onderzoekt en stelt alles in het werk om oplossingen te vinden in een geest van kwaliteit en uitmuntendheid.
• Je verstrekt correcte en volledige informatie aan klanten.
• Je identificeert mogelijke klachten en neemt alle nodige maatregelen om klantentrouw en volledige tevrehenheid te verzekeren
• Je organiseert de nodige hulp door de klant in contact te brengen met een van onze dienstverleners
• Je zorgt voor een effectieve opvolging van openstaande dossiers tot de definitieve afsluiting.

Profiel en vaardigheden

• Tweetalig Nederands/Frans heel belangrijk
• Beschikken over goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Klantorientatie is je tweede natuur
• Heb empatisch
• Mogelijkheid om problemen te analyseren, te begrijpen en op te lossen
• Wees "Klantenvredenheid"
• Heb een "Klantcontact" ervaring
• Weet hoe je initiatieven moet nemen / wees proactief
• Wees Dynamisch, enthousiast en motivatie over te brengen op de mensen om je heen

Aanbod

• Werkuren: Ma - vrij 07u00 - 22u00 / Zaterdag 1 keer per 5 weken
• Interim periode met zicht op een vast contract
• Salaris volgens CP 200 
• Maandpremie 200 eur bruto+ Bonus
• Doorlopende opleiding
• Conso - vouchers + Eco chèques 
• Plaats: 1000 Brussel