Vacature Customer Service Expert in Bruxelles

Functieomschrijving

Zie jij het zitten om vanuit Brussel onze klanten wereldwijd te helpen in moeilijke situaties?

• Je bent hun contactpersoon om hun auto-, huis- en/of reisproblemen in binnen- en buitenland op te lossen.
• Je organiseert bijvoorbeeld pechverhelping, vervangwagens of andere mobiliteitsoplossingen; je regelt medische bijstand in het binnen- en/of buitenland en je helpt een veilige terugkeer naar huis te organiseren; je zorgt ervoor dat problemen aan het huis opgelost geraken door bijvoorbeeld een elektricien of slotenmaker te regelen.
• Je hebt uiteraard heel veel telefonische en andere contacten met zowel klanten, onze verschillende dienstverleners (garages, takeldienst, taxibedrijven, hotels, ziekenhuizen….. ) als andere collega’s (dokters en verplegers, collega’s die voor trein- en/of vliegtuigtickets zorgen).
• Eens je een beetje ingewerkt bent, rekenen we ook op jou om samen met ons processen en procedures te verbeteren, nieuwe digitale oplossingen uit te werken, de praktische implementatie van nieuwe producten en klanten mee te regelen.

Profiel en vaardigheden

• Enthousiasme en motivatie om een boeiende job te leren
• Vermogen om snel situaties te analyseren en een oplossing voor te stellen
• Je bent bereid om 32 uur per week te werken in een variabel uurrooster (maandag tot zondag)
• Uitstekende talenkennis van het Nederlands en Frans (zowel schriftelijk als mondeling), met vlot PC-gebruik

Aanbod

• Een joviale, ongedwongen sfeer en een multiculturele omgeving, met toplocatie
• Een uitgebreide opleiding
• Contract van bepaalde duur (met optie vast) & uitstekende work-life balans (mogelijkheid tot thuiswerk)
• Aantrekkelijk salaris en aanvullende voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, terugbetaling woon-werk verkeer, …)