Inloggen
fr nl

Vacature Customer Support Officer fr/nl in Oudergem

Vroege ploeg, Late ploeg

Office 38 uren per week Vroege ploeg, Late ploeg
Functieomschrijving

Onze Klant helpt werkende Belgen aan een leasefiets. Zoek jij een nieuwe uitdaging bij een jong, dynamisch team in de fietssector? Dan ben jij de Customer Support Officer die wij zoeken!

Jouw Job

Ons zeskoppig operationsteam is op zoek naar een nieuwe collega die van aanpakken weet. Jij adviseert, informeert en ondersteunt en bent het eerste aanspreekpunt voor alle betrokken partijen. Jij krijgt complexe zaken makkelijk uitgelegd en biedt een luisterend oor aan onze (potentiële) klanten, fietshandelaren, interne en externe stakeholders. Dat doe je voornamelijk via de telefoon, mail of chat. Verder sta je bij je collega’s op speed-dial om ze te ondersteunen waar nodig. Jij beantwoordt vragen over onze werking, behandelt updates in ons online platform of maakt aanpassingen in presentaties. Kortom, jij bent een onmisbare schakel in ons team.

Jij gaat je concreet bezighouden met:

  • Mensen helpen. Jij beheert en beantwoordt de verschillende communicatiekanalen, van telefoon tot chat en van email tot postduif;
  • Beheer van het platform en andere online tools die wij inzetten;
  • Contact onderhouden met onze klanten, potentiële klanten en fietshandelaren;
  • Het behandelen van onze klantenadministratie en contracten;
  • Het voortdurend verbeteren van onze processen en manier van werken;
  • Ondersteunen van collega’s van Marketing, Operations en Sales

We zoeken iemand die sterke communicatieve vaardigheden heeft en ook zelfstandig kan werken. Tegelijkertijd sta je er niet alleen voor, met 6 fantastische collega's in je team krijg je steeds ondersteuning waar nodig!

Profiel en vaardigheden
  1. Je hebt ervaring in een klantgerichte omgeving. Je kunt goed luisteren en helder communiceren;
  2. Jouw batterijen laden op als je met mensen werkt en mensen helpt;
  3. Je werkt graag nauwkeurig en bent een administratieve duizendpoot;
  4. Je denkt analytisch na, signaleert snel knelpunten en denkt actief mee om oplossingen te vinden voor problemen;
  5. Je kunt goed zelfstandig werken;
  6. Hoewel je het geen probleem vindt om drie keer dezelfde vraag te beantwoorden, denk je na over een oplossing om te zorgen dat deze vraag niet meer gesteld hoeft te worden. Zo verbeteren we samen onze dienstverlening;
  7. Nederlandstalig én Franstalig.
Aanbod

Naast deze super mooie uitdaging met veel vrijheid bieden wij natuurlijk nog heel veel meer:


  • Een goed salaris afhankelijk van opleiding en ervaring;
  • 40% call taken en 60% administratieve taken
  • Extra legale voordelen o.a. laptop, gsm, maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatie en een bijdrage voor een fantastische leasefiets van een van de Pon merken (Gazelle, Kalkhoff, Cannondale, Cervélo, Urban Arrow, ...);
  • Trainingen en opleidingen die aansluiten bij de functie;
  • Een hybride werkomgeving, deels op kantoor en deels thuis;
  • Veel gezelligheid binnen het team!
SOLLICITEER DIRECT
Bel voor meer informatie



Deze functie staat open voor iedereen.

Erkenningsnummers
VG: VG 1570/BU
WG: W.DISP.682 - W.RE.682 - W.RS.682 - W.SO.682
BHG: 00396-405-20130225, 00396-406-20130228, 20018-405-20190409
DG: DG-LAV-024

Je C.V. wordt verwerkt...
Je kunt direct je C.V. uploaden om te solliciteren op deze vacature

óf via het reguliere formulier solliciteren
Sollicitatieformulier

Je C.V. wordt verwerkt...
Je kunt direct je C.V. uploaden om in te schrijven
óf via het reguliere formulier solliciteren  Inschrijfformulier

Job Alert

Maak een vacature Alert aan en bevestig deze via de link die we je mailen. Wekelijks kijken we of er nieuwe vacatures zijn die voldoen aan jouw zoekcriteria. Indien dat het geval is, ontvang jij een mail met daarin de vacatures.

Wij wensen je veel succes met het vinden van je nieuwe job!