Inloggen
fr nl

Vacature Dossierbeheerder in Bruxelles

Office 40 uren per week
Functieomschrijving

De alarmcentrale voor bijstandsverlening in het binnen- en buitenland is 7/7 dagen en 24/24 uur bereikbaar. De bijstandsverleners lossen van hieruit de problemen op waarmee de verzekerden of klanten van constructeurs, leasingmaatschappijen en verzekeraars op onze wegen of in het buitenland geconfronteerd worden.

Geen enkele werkdag is identiek. We beloven je een afwisselende job in een enthousiast en dynamisch team.

Op basis van de gesprekken en jouw voorkeur zal je één van de volgende teams werken: Technical Back Office, Medical Back Office, Ticketing of Dispatching. De bijstandsverleners bij Technical Back Office staan in voor het beheer van technische bijstandsdossiers in het buitenland. Als bijstandsverlener bij Medical Back Office kom je tussen bij incidenten met gewonden of bij ziekte. Als bijstandsverlener bij Dispatching help je collega’s die instaan voor het optimaal inzetten van de wegenwachters op de lopende interventies. De dienst Ticketing tenslotte houdt zich bezig met de continuïteit van de mobiliteit te garanderen voor onze klanten.

Na een intensieve opleiding zal jouw takenpakket er als volgt uitzien:

Takenpakket Technical Back Office:

  • Technische bijstandsdossiers in het buitenland beheren;
  • Frequente contacten met garages en buitenlandse correspondenten om een correcte opvolging van het dossier te verzekeren;
  • De reparaties opvolging en de vooruitgang van het dossier aan de klant communiceren;
  • De repatriëringen van de wagens voorzien indien dit noodzakelijk is

Takenpakket Medical Back Office:

  • Eerstelijnscontact met klanten die een medische bijstand nodig hebben;
  • Opvolging van het dossier in samenspraak met de aanwezige arts;
  • Bijkomende informatie vergaren bij de klant, ziekenhuizen,… en dit documenteren in het dossier;
  • In geval van medische repatriëringen, maak je dit dossier over aan jouw collega’s die dit verder opvolgen.

Takenpakket Dispatching:

  • Je helpt de collega's die instaan voor het optimaal inzetten van de Touring wegenwachters op de lopende interventies
  • De collega's ondersteunen om de depannages, de slepingen, het transport en het toekennen van vervangwagens te organiseren en te coördineren;

Takenpakket Ticketing:

  • De continuïteit van de mobiliteit van de klant verzorgen in samenwerking met de collega's van Back Office & Medical Back Office;
  • Reserveren van vlieg- & treintickets, taxis,...;
  • Communiceren naar de klant omtrent de stand van zaken zodat deze op de hoogte blijft omtrent de vooruitgang;
Profiel en vaardigheden

Wij zijn op zoek naar meerdere talentvolle collega’s die:

  • Zich kunnen terugvinden in onze waarden: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief en daar ook daadwerkelijk naar leven;
  • Zich uitstekend in het Nederlands & Frans kunnen uitdrukken en over een goede kennis van het Engels beschikken. Kennis van bijkomende talen is een pluspunt;
  • Relevante ervaring hebben in functies waar klantencontact centraal staat: customer service, klantendienst, contact center…;
  • Hulpvaardig ingesteld zijn en de nodige empathie aan de dag leggen;
  • Efficiënt kunnen omgaan met piekmomenten en deze situaties op een stressbestendige manier weten aan te pakken;
  • Oplossingsgericht denken en een geruststellend gevoel aan de klanten kunnen bezorgen;
  • Over sterke communicatievaardigheden beschikken en kunnen omgaan met frequente – soms ook moeilijke – telefonische contacten met diverse partijen (klant, externe partners,…);
  • Zich goed voelen in een multiculturele en meertalige omgeving;
  • Bereid zijn om in een variabel uurrooster te werken van maandag tot zondag tussen 7u30 en 22h30 - 23u;
  • Beschikbaar zijn van 30/05 t.e.m oktober
Aanbod
  • Wij bieden jou een boeiende functie aan met ruimte voor initiatief in een informele werksfeer. Je kan rekenen op een interimcontract voor de periode juni tot eind september/oktober, een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen (maaltijdcheques, premies, terugbetaling openbaar vervoer).
  • Je zal voor een succesvolle marktleider werken, die de nodige opleidingen en doorgroeimogelijkheden voorziet dankzij regelmatige coaching op de werkvloer.
  • De kers op de taart? Een stimulerende werkomgeving in een spiksplinternieuw gebouw - Quatuor - in het centrum van Brussel. Dit gebouw is zeer gemakkelijk bereikbaar via openbaar vervoer en biedt faciliteiten aan zoals een fietsparking, oplaadmogelijkheden en douches.
SOLLICITEER DIRECT
Bel voor meer informatie



Deze functie staat open voor iedereen.

Erkenningsnummers
VG: VG 1570/BU
WG: W.DISP.682 - W.RE.682 - W.RS.682 - W.SO.682
BHG: 00396-405-20130225, 00396-406-20130228, 20018-405-20190409
DG: DG-LAV-024

Je C.V. wordt verwerkt...
Je kunt direct je C.V. uploaden om te solliciteren op deze vacature

óf via het reguliere formulier solliciteren
Sollicitatieformulier

Je C.V. wordt verwerkt...
Je kunt direct je C.V. uploaden om in te schrijven
óf via het reguliere formulier solliciteren  Inschrijfformulier

Job Alert

Maak een vacature Alert aan en bevestig deze via de link die we je mailen. Wekelijks kijken we of er nieuwe vacatures zijn die voldoen aan jouw zoekcriteria. Indien dat het geval is, ontvang jij een mail met daarin de vacatures.

Wij wensen je veel succes met het vinden van je nieuwe job!