Inloggen
fr nl

Vacature Klantendienst Medewerker New technology application in Brussel (Evere)

Dagwerk

Office 38 uren per week Dagwerk
Functieomschrijving

Doel van de functie:

 Deze rol bestaat binnen een drukke callcenteromgeving met technisch advies.
 U bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefoon- en e-mailvragen van consumenten van het bedrijf.
 U bent verantwoordelijk voor het geven van uitstekende kwaliteitsadviezen om dagelijkse persoonlijke en teamprestatiedoelstellingen te behalen.
 Zorg ervoor dat gesprekken worden afgehandeld volgens de vereisten van de afdeling, dit omvat: Oproeptijden, Wachttijden en Aflooptijden.
 Zorg ervoor dat e-mails van klanten worden beantwoord binnen onze ingestelde SLA's met kwalitatieve, accurate en feitelijke antwoorden.

Taken en verantwoordelijkheden:

 Het verzekeren van de permanentie van de helpdesklijn
 Reageer tijdig op klantoproepen en e-mails binnen de vereiste prestatiedoelstellingen van de afdeling
 Onderzoek de problemen van de klant, door kwalitatieve, accurate en feitelijke antwoorden te geven
 Voortdurende verbetering van de kennis van de technologieën die door het bedrijf zijn ontwikkeld binnen het specialisatiegebied van de medewerker
 Identificeer groeiproblemen en breng deze onder de aandacht van een teammanager of technische ondersteuning op het tweede niveau
 Bevordering van duidelijke communicatie tussen het bedrijf en zijn klanten
 Zorg ervoor dat de SOX-procedures worden nageleefd
 Rapportage in Atlas en Navision
 Voorzie de marketingafdeling van ondersteuning tijdens de organisatie en uitvoering van shows zoals vereist

Profiel en vaardigheden

Een achtergrond in consumentenelektronicasteun is bij voorkeur
Sterke computervaardigheden, Microsoft Office, Word, Excel, ervaring met Mac- en CRM-systemen zouden een voordeel zijn. (Volledige training wordt gegeven op producten en systemen van het bedrijf)

 Werkervaring in een klantgerichte omgeving, bij voorkeur met inkomende gesprekken of in een technische ondersteuningsfunctie.
 Perfect tweetalig (NL & FR)
 Een goed niveau van Engels, zowel mondeling als schriftelijk, is vereist omdat de uitwisselingen met de collega’s in het buitenland in deze taal worden gedaan
 Een goede manier van telefoneren met de mogelijkheid om uw reactie aan te passen aan het technische niveau van de klant; te allen tijde tolerantie en professionaliteit tonen.
 Een interesse in gadgets en technologie is een duidelijk voordeel, net als interesse in buitenactiviteiten en fitnessactiviteiten
 Taalvaardigheid: Perfect tweetalig (FR/NL) en goede kennis EN

Aanbod

 Interim contract met zicht op vast contract
 Arbeidsregime van 39u/38u

 Maandag tem donderdag : 8u30 – 17u30 incl 1u onbetaald middagpauze
 Vrijdag : 8u30 – 16u30 incl 1u onbetaald middagpauze

 Hospitalisatieverzekering
 Groepsverzekering
 Maaltijdcheques van 6€
 Vergoeding woon-werk verkeer (gemakkelijk te bereiken)
 Sectoriële premie
 Eco-chèques
 Fietsvergoeding
 Brutomaandloon 2000€ - 2100€

SOLLICITEER DIRECT
Stel je vraag

Bel voor meer informatie



Deze functie staat open voor iedereen.

Erkenningsnummers
VG: VG 1570/BU
WG: W.DISP.682 - W.RE.682 - W.RS.682 - W.SO.682
BHG: 00396-405-20130225, 00396-406-20130228, 20018-405-20190409
DG: DG-LAV-024

Overige Informatie

Er is geen afbeelding van deze medewerker beschikbaar
Sebastien Loos
COORDINATOR
SOLLICITEREN

Stel je vraag

Customer Delight Brussel
Markiesstraat 1 / Rue du Marquis 1
1000 Brussel
 +32 28 01 33 80

Je C.V. wordt verwerkt...
Je kunt direct je C.V. uploaden om te solliciteren op deze vacature

óf via het reguliere formulier solliciteren
Sollicitatieformulier

Je C.V. wordt verwerkt...
Je kunt direct je C.V. uploaden om in te schrijven
óf via het reguliere formulier solliciteren  Inschrijfformulier

Job Alert

Maak een vacature Alert aan en bevestig deze via de link die we je mailen. Wekelijks kijken we of er nieuwe vacatures zijn die voldoen aan jouw zoekcriteria. Indien dat het geval is, ontvang jij een mail met daarin de vacatures.

Wij wensen je veel succes met het vinden van je nieuwe job!