Vacature Manager - service center in Wilrijk

Functieomschrijving

Als manager van het klantendienst center zal je takenpakket onder andere bestaan uit volgende taken:

• Je heb de eindverantwoordelijkheid over het Service Center en de inbound remote kanalen (telefonie, livechat, e-mail)
• Je zorgt voor de efficiënte en correcte werking van de dienst. Je leidt samen met de teamleaders en experten, het dagelijks werk in goede banen.
• Je stuurt rechtstreeks 9 teamleaders en 4 kennis-experten aan en indirect de operationele medewerkers (+/-180)
• Je maakt een correct kostenbudget op, bewaakt de personeelsbezetting en beschikbare middelen en verzekert een optimale werking van het service center en de inbound remote kanalen.
• Je werkt samen met je collega-managers en bent verantwoordelijk voor digitale transformatie en kantoren en de specifieke domeinen in de back office (klantenbeheer, terugbetalingen, arbeidsongeschiktheid en zorg).
• Je denkt strategisch mee en draagt bij aan het beleid in samenwerking met de Directeur 1ste lijn.

Profiel en vaardigheden

• Je hebt een master diploma
• Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol (bij voorkeur in een dienstverlenende organisatie)
• Je hebt kennis en ervaring opgebouwd wat betreft de werking van een service/call center
• Je hebt een enthousiaste houding, beschikt over de nodige overtuigingskracht en visie
• Je bent sterk in organiseren, analyseren en verbeteren
• Je werkt oplossingsgericht en kan flexibel schakelen tussen verschillende situaties
• Je hebt affiniteit met IT
• Je bent bereid om je te verplaatsen tussen onze zetels in Brugge, Gent en Wilrijk

Aanbod

• Aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met relevante ervaring
• Extralegale voordelen (maaltijdcheques, extra verzekeringen, ADV-dagen, gratis aansluiting voor jou en je gezin voor ons ziekenfonds, extralegale vakantiedagen, bedrijfswagen…)
• Mogelijkheid tot thuiswerk en flexibele werkuren
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
• Een job in een hecht team van fijne collega’s

Aarzel niet en solliciteer nu! Wat heb je te verliezen?