Inloggen
fr nl

Vacature Manager - service center in Wilrijk

Office 38 uren per week
Functieomschrijving

Als manager van het klantendienst center zal je takenpakket onder andere bestaan uit volgende taken:

  • Je heb de eindverantwoordelijkheid over het Service Center en de inbound remote kanalen (telefonie, livechat, e-mail)
  • Je zorgt voor de efficiënte en correcte werking van de dienst. Je leidt samen met de teamleaders en experten, het dagelijks werk in goede banen.
  • Je stuurt rechtstreeks 9 teamleaders en 4 kennis-experten aan en indirect de operationele medewerkers (+/-180)
  • Je maakt een correct kostenbudget op, bewaakt de personeelsbezetting en beschikbare middelen en verzekert een optimale werking van het service center en de inbound remote kanalen.
  • Je werkt samen met je collega-managers en bent verantwoordelijk voor digitale transformatie en kantoren en de specifieke domeinen in de back office (klantenbeheer, terugbetalingen, arbeidsongeschiktheid en zorg).
  • Je denkt strategisch mee en draagt bij aan het beleid in samenwerking met de Directeur 1ste lijn.

Profiel en vaardigheden

  • Je hebt een master diploma
  • Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol (bij voorkeur in een dienstverlenende organisatie)
  • Je hebt kennis en ervaring opgebouwd wat betreft de werking van een service/call center
  • Je hebt een enthousiaste houding, beschikt over de nodige overtuigingskracht en visie
  • Je bent sterk in organiseren, analyseren en verbeteren
  • Je werkt oplossingsgericht en kan flexibel schakelen tussen verschillende situaties
  • Je hebt affiniteit met IT
  • Je bent bereid om je te verplaatsen tussen onze zetels in Brugge, Gent en Wilrijk

Aanbod

  • Aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met relevante ervaring
  • Extralegale voordelen (maaltijdcheques, extra verzekeringen, ADV-dagen, gratis aansluiting voor jou en je gezin voor ons ziekenfonds, extralegale vakantiedagen, bedrijfswagen…)
  • Mogelijkheid tot thuiswerk en flexibele werkuren
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
  • Een job in een hecht team van fijne collega’s

Aarzel niet en solliciteer nu! Wat heb je te verliezen?


SOLLICITEER DIRECT
Bel voor meer informatie



Deze functie staat open voor iedereen.

Erkenningsnummers
VG: VG 1570/BU
WG: W.DISP.682 - W.RE.682 - W.RS.682 - W.SO.682
BHG: 00396-405-20130225, 00396-406-20130228, 20018-405-20190409
DG: DG-LAV-024

Je C.V. wordt verwerkt...
Je kunt direct je C.V. uploaden om te solliciteren op deze vacature

óf via het reguliere formulier solliciteren
Sollicitatieformulier

Je C.V. wordt verwerkt...
Je kunt direct je C.V. uploaden om in te schrijven
óf via het reguliere formulier solliciteren  Inschrijfformulier

Job Alert

Maak een vacature Alert aan en bevestig deze via de link die we je mailen. Wekelijks kijken we of er nieuwe vacatures zijn die voldoen aan jouw zoekcriteria. Indien dat het geval is, ontvang jij een mail met daarin de vacatures.

Wij wensen je veel succes met het vinden van je nieuwe job!