Inloggen
fr nl

Vacature Quality & Training Coach in Sint-Truiden

Vakgebied:Office Type:Fulltime Regime:Dagwerk,Vroege ploeg,Late ploeg,Nachtploeg,Afwisselend Vroege - Late ploeg,Volcontinu systeem,Vaste weekendploeg,Drie ploegen
Functieomschrijving

VIO HR bestaat 10 jaar en maakt deel uit van de SD Worx Holding.
We zijn gespecialiseerd in het rekruteren en selecteren van bedienden, hogere profielen en kaderleden. Voor onze klant met een gevestigd waarde in de sector van contactcenters te Sint-Truiden zijn wij op zoek naar een voltijdse Trainer.
Voornaamste taken:
• In de eerste plaats ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de contacten en de klantbeleving binnen een project.
• Immer alert en op zoek naar verbetering. Je detecteert trainingsnoden en vertaalt deze naar concrete input voor de projecttrainers.
• Je bedenkt zelf creatieve manieren om vaardigheden van de medewerkers verder te verbeteren en ontwikkel je praktijkgerichte trainingen.
• Vinger aan de pols houden en samen met de ‘Quality Booster’ doe je regelmatig steekproeven.
• Je analyseert geschreven en gesproken klantencontacten a.d.h.v. een Quality Monitoring formulier.
• Vooruitstrevend en doortastend, je onderhoudt en past de bestaande Quality Monitoring formulieren aan waar nodig.
• Je zit geregeld samen met de opdrachtgever, de Team Coaches en de Quality Boosters om iedereen op dezelfde golflengte te houden op vlak van kwaliteit.
• Je brengt vervolgens verslag uit bij de Quality & Training Manager en Operations Manager.
• Je adviseert Team Coaches in het overbrengen van feedback naar de medewerkers op een.
• Je opdrachten en feedback zijn altijd ‘SMART’ en constructief.

Profiel en vaardigheden

 je hebt minstens 3 jaar operationele ervaring in een commerciële functie binnen contact center, sales of customer services
 je bent een vlotte communicator
 je hebt oog en oor voor kwaliteit
 je bent gedreven, ondernemend, vooruitstrevend en pargmatisch
 je bent innovator en hebt oog op continue verbetering van de processen
 je bent commercieel en klantgericht ingesteld
 je hebt een goede kennis van Nederlands en Frans

Aanbod

 een uitdagende job in een jong bedrijf in volle groei, waar initiatief en ondernemerschap gestimuleerd worden en continue verbetering deel uitmaakt van de bedrijfscultuur
 een job die vraagt dat je deelneemt en invloed hebt op de groeistrategie van het bedrijf
 een vaste betrekking in een groeiend, dynamisch bedrijf met een open bedrijfscultuur waarin dialoog en medewerkerstevredenheid centraal staan
 een competitief salaris en voorwaarden
 werken in een unieke werkomgeving met in de onmiddellijke omgeving een bloeiend, commercieel winkelcentrum met warenhuizen, fitness, kapperszaak,….

Solliciteer direct
Bel voor meer informatie

VRAGEN OVER DEZE VACATURE ?

Er is geen afbeelding van deze medewerker beschikbaar

Contactpersoon

Evelyne Lambrecht
REGIONAL DIRECTOR

Kantoor

Leuven Office
Engels Plein 31
3000 Leuven
 016 14 05 00


Deze functie staat open voor mannen en vrouwen.

Erkenningsnummers
Vlaams Gewest: VG 680 BUOSAP
Waals Gewest: W218
Brussels Hoofdstedelijk Gewest: B-AA07.008, 0061-405-20121017, 00061-406-20121017

Overige Informatie


solliciteren



Je C.V. wordt verwerkt...
Je kunt direct je C.V. uploaden om te solliciteren op deze vacature
óf via het reguliere formulier solliciteren Sollicitatieformulier

Je C.V. wordt verwerkt...
Je kunt direct je C.V. uploaden om in te schrijven
óf via het reguliere formulier solliciteren  Inschrijfformulier
Wij vragen jouw akkoord voor het gebruik van cookies op onze website. Meer informatie over wat cookies zijn, welke cookies op onze website worden gebruikt en wat ze bijhouden is beschikbaar in het onderdeel cookies van ons privacy statement 
Akkoord Niet akkoord