Inloggen
fr nl

Vacature Team Manager in Diegem

Afwisselend Vroege - Late ploeg

Office 38 uren per week Afwisselend Vroege - Late ploeg
Functieomschrijving

De Team Manager ondersteunt de Client Manager. Hij/zij draagt de verantwoordelijkheid in het beheren van de dagelijkse operationele diensten. Daarnaast is de Team Manager verantwoordelijk voor het aanbrengen van verbeteringen in de operationele dienstverlening en het aansturen van de Team Supervisors.
De Team Manager heeft de dagelijkse leiding over een team van Team Supervisors.  Hij/zij luistert naar de Team Supervisors, volgt hen op en motiveert hen en dit dmv oa. 1-2-1’s, dagelijkse contactmomenten, teammeetings, …

 Is (indirect) verantwoordelijk voor het leidinggeven en het voorzien van ontwikkeling en coaching aan het volledige team van Advisors en Team Supervisors en handelt in termen van people management.
 Is het voorbeeld voor Team Supervisors wat betreft team management, kennis van processen en toepassingen, motivatietechnieken en andere vaardigheden die vereist zijn voor een kwalitatief teammanagement.
 Controleert de (key) performance indicators op dagelijkse basis en onderneemt proactief actie om de vastgelegde doelstellingen te verwezenlijken.
 Suggereert verbeteringsvoorstellen voor het operationele proces aan de Client Manager.


 Doet aanbevelingen in termen van behoud en maximalisatie van winst en omzet of andere elementen met financiële impact.


 Neemt actief deel aan sessies voor kwaliteitscontrole en is verantwoordelijk voor het definiëren en implementeren van acties om de algemene kwaliteit van de operaties te verbeteren.
 Is de primaire contactpersoon voor de operationele day-to-day business tov de klant.
 Analyseert en interpreteert de oorzaken voor klanttevredenheid en zoekt manieren om tevredenheid te vergroten.
 Bereidt rapporten voor en presenteert samen met de Client Manager deze met uitleg van cijfergegevens in klantenmeetings.
 Heeft samen met de Client Manager regelmatig  klantenmeetings om de algemene performantie van de operaties te bespreken.
 Voorziet input aan de Client Manager voor de financiële forecast of om budgettaire redenen.


 Is verantwoordelijk voor de oplevering van ondersteunende gegevens aan de Client Manager ivm invoicing.

Profiel en vaardigheden

 Ten minste 3 jaar werkervaring in een leidinggevende functie binnen een callcenter.
 Uitstekende kennis van Nederlands met een goede kennis van het Frans en het Engels.
 Hij/zij heeft sterke people management skills
 Hij/zij beschikt over sterke communicatieskills.
 Hij/zij is een snelle denker die de operationele behoeften vlot begrijpt en vanuit een helicopterview kan (bij)sturen.
 De Team Manager is in staat in geval van escalatie(s) snel te analyseren en de juiste acties uit te zetten.

Aanbod

 Werkuren, flexibel uurrooster.
 Opstart voorzien asap.
 Loon te bespreken.
 Gemakkelijk te bereiken met openbaar vervoer en wagen.

SOLLICITEER DIRECT
Stel je vraag

Bel voor meer informatie



Deze functie staat open voor mannen en vrouwen.

Erkenningsnummers
VG: VG 1570/BU
WG: W.DISP.682 - W.RE.682 - W.RS.682 - W.SO.682
BHG: 00396-405-20130225, 00396-406-20130228, 20018-405-20190409
DG: DG-LAV-024

Je C.V. wordt verwerkt...
Je kunt direct je C.V. uploaden om te solliciteren op deze vacature

óf via het reguliere formulier solliciteren
Sollicitatieformulier

Je C.V. wordt verwerkt...
Je kunt direct je C.V. uploaden om in te schrijven
óf via het reguliere formulier solliciteren  Inschrijfformulier

Job Alert

Maak een vacature Alert aan en bevestig deze via de link die we je mailen. Wekelijks kijken we of er nieuwe vacatures zijn die voldoen aan jouw zoekcriteria. Indien dat het geval is, ontvang jij een mail met daarin de vacatures.

Wij wensen je veel succes met het vinden van je nieuwe job!













  
Wij vragen jouw akkoord voor het gebruik van cookies op onze website. Meer informatie over wat cookies zijn, welke cookies op onze website worden gebruikt en wat ze bijhouden is beschikbaar in het onderdeel cookies van ons privacy statement 
Akkoord Niet akkoord