Vacature Technische klantendienst medewerker in Anderlecht

Functieomschrijving

Als technische klantendienst medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met hun technische vragen.

Je ondersteunt de vele geranten en retailers die pers en dagbladen verkopen in hun winkelpunt. Je helpt hun bij al hun technische vragen betreffende onze systemen en applicaties ter ondersteuning van onze processen van a tot z (van bestelling, receptie, retour tot en met facturatie):

• Je beantwoordt de vragen zowel per telefoon (40%) alsook per mail (60%)
• Je beheert de vragen via een ticketingsysteem

Profiel en vaardigheden

• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans
• Je kan onze klanten vlot en vriendelijk te woord staan, zowel mondeling als schriftelijk per email
• Ervaring als call agent en/of administratieve ervaring is een troef
• Je hebt een goede kennis van MS Office (Word, Excel en Outlook)
• Kennis van SAP is een pluspunt
• Je bent stressbestendig
• Je bent leergierig om onze technische systemen, applicaties, configuraties en logistieke processen goed te begrijpen, waarbij begrippen zoals router, APN, SSID en Teamviewer je niet vreemd zijn
• Je staat open voor een standby-regeling (om de 4 weken, in de ochtend of in het weekend) is een vereiste

Aanbod

• Aantrekkelijke verloning volgens ervaring aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques…)
• Na een opleidingsperiode van ongeveer 3 maanden is telewerk mogelijk met een maximum van 3 dagen per week
• Een boeiende afwisselende job te Anderlecht
• Een voltijds contract van 37u/week
• Glijdend uurrooster van toepassing (7u24 min exclusief een onbetaalde pauze van 30 minuten te presteren tussen 7u30 en 18u) en betaalde ochtend- en weekendpermanentie (op basis van een beurtrol)
• Doorgroeimogelijkheden zijn mogelijk