Vacature Webseller Team Manager NL/FR in Drogenbos

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een Tweetalige Fr/NL Team Manager voor een bekende dealer

Missies :

De webteammanager werft, traint en beheert een team van webverkopers en leadmanagers.

Hij/zij beheert de productie van websellers/lead managers via telecom tools (Hermes, SAM) om de normen van het merk inzake het tempo en de verwerkingstijd te respecteren. Hij/zij zorgt voor de uitvoering van de afspraken voor alle locaties.

Hij/zij stelt wekelijks controleverslagen op voor de locaties en het hoofdkantoor.

Dit betekent:

Belangrijkste activiteiten

Operationeel beheer van de prestaties van de cel:

• De kandidaat is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het team en het beheer van de prestaties van het team;

• Toezien op de naleving van de productieprocessen en deze waar nodig verbeteren;

• Elk lid van het team individueel ondersteunen bij het omgaan met moeilijkheden;

• Zorgen voor de interface met de VN-coördinatoren & sales managers van de betrokken verkooppunten;

Productiebeheer:

• Aanwerven en opleiden ;

• Controle van de kwaliteit van het werk van het team;

• Zorgen voor de toepassing van processen;

• Het uitvoeren van dubbel luisteren met een rapport over verbeterpunten voor elk lid van het team.

Beheer van het IT-instrument:

• Toezicht houden op de interface tussen de leadverwerkingstool (SAM) en de telefoontool (Hermes Net), anomalieën in de verwerking analyseren en rapporteren;

• Ontwikkelen en inzetten van specifieke scripts.

Profiel en vaardigheden

• Bachelor- of masterdiploma in een relevant vakgebied;

• 5 jaar ervaring als Call Centre Supervisor;

• Beheersing van Hermes Net en Pack Office;

• U hebt meer kans op positieve en efficiënte oplossingen;

• U hebt ervaring met het aansturen van een team callcenter agents;

• U bent georganiseerd, nauwgezet, punctueel en dynamisch;

• U bent streng, georganiseerd en autonoom;

• U hebt goede communicatie- en schrijfvaardigheden (goede spelling is essentieel)

• U hebt initiatief, teamgeest en creativiteit.

Aanbod

Arbeidsovereenkomst overeen te komen op basis van ervaring

Een aantrekkelijk salaris in functie van uw ervaring (maar ook een variabele in functie van uw resultaten);

Doorgroeimogelijkheden;

Opleidingsmogelijkheden;

Bonus geschenken;

Anciënniteitspremie en vakantie;

Bedrijfswagen;

Maaltijdcheques;

Seniorendag

Extra-legale verzekering (hospitalisatie / groep)

Diverse voordelen met betrekking tot de autowereld.